Responde únicamente con base en lo ocurrido durante los últimos 12 meses anteriores al día en que completes el diagnóstico. No califiques planes futuros como si ya se realizaran.

Participa una persona que conozca cada práctica. En cada pregunta verás un rol sugerido (por ejemplo, dirección, operación o atención a clientes). Puedes consultar a otras personas de tu empresa antes de responder; no supongas información que desconozcas.

Selecciona una sola opción que describa lo que realmente ocurre en tu empresa, no lo que te gustaría que ocurriera. No hay respuestas correctas ni es necesario obtener la calificación más alta.

Elige «No sé» cuando falte información. Marca «No aplica» solo cuando puedas explicar por qué esa práctica no corresponde a la empresa. «No lo hacemos» significa que has confirmado su ausencia; no es lo mismo que desconocerla.

Cuando sea posible, describe un ejemplo concreto de los últimos 12 meses e indica si existen documentos, registros u otras evidencias. No adjuntes datos personales, contraseñas ni información empresarial sensible.

Son 24 preguntas en 8 temas. Puedes revisar respuestas antes de terminar. Al final verás el perfil de madurez declarado, brechas, propuestas iniciales de mejora y una línea base para seguimiento. Los resultados no están corroborados ni son una certificación.